A pályázat címe:
Nyíregyháza Megyei Jogú Város Polgármesteri Hivatal
működésének átvilágítása és a szervezet fejlesztése
Pályázat azonosító jele: ÁROP-1.A.2/B-2008-0003
Mérföldkövek:
| Támogatási Szerződés aláírása, a projekt indítása |
2009.02.20. |
| Szerződés aláírása „Közbeszerzési szakértői tevékenység” tárgyában |
2009.03.03. |
| Közbeszerzés kiírása „A polgármesteri hivatalok szervezetfejlesztése – ÁROP-1.A.2/B.” tárgyában Közzétételének dátuma (Közbeszerzési értesítő száma 2009/33 |
2009.03.20. |
| Ajánlattételi határidő |
2009.04.09. |
| Vállalkozási Szerződés aláírása – IFUA Horváth és Partners Kft. |
2009.05.05. |
| Projekt Alapító Dokumentum (PAD) elfogadása |
2009.06.30. |
| Képzések indítása |
2009.09.24. |
| Konfliktuskezelési tréningek |
2009.09.24.-2009.10.16 |
| Projektmenedzsment képzés |
2009.10.14-15. |
| Kommunikációs tréningek |
2009.11.02-11. |
| Önkormányzati rendeletalkotás (SZMSZ változtatása) |
2009.11.24. |
| Határozathozatal a pályázat végrehajtásáról |
2010.01.18. |
| Szervezetfejlesztési javaslatok bevezetése |
2009.11.24.-2010.07.31. |
| Minőségirányítási dokumentáció (ISO 9001:2008) módosítása |
2010.07.31. |
| Projekt lezárás |
2010.07.31. |
A projekt szakmai tartalma és a fejlesztési részterületek
megvalósítási módjának kifejtése:
I. A döntési mechanizmus korszerűsítése
1. Ügyintézési modell kialakítása, eljárások, folyamatok döntési pontjainak egzakt definiálása ezek információ szükségleteinek meghatározása
VT. (Végtermék): tanulmány az optimalizálásról, módosított eljárások
2. Meglévő kapacitások és erőforrás igények alapján a szűk keresztmetszetek azonosítása és javaslattétel a hatékonyság növelésére
VT: módosított szervezeti felépítés, módosított SZMSZ.
3. Ügyintézési folyamatok átvizsgálása, egyszerűsítési lehetőségek megállapítása
4.A hatósági munka során végzett feladatokban a kapcsolódási pontok azonosítása, javaslattétel az egyszerűbb, hatékonyabb információcserére
VT: Folyamat leírás, eljárás rend kialakítása, "tudás bázis" létrejötte
5. A hivatali egységek közötti hatékonyabb információcserét támogató IT megoldások azonosítása, javaslattétel a hatékonyabb integrációjára
VT: lépés a jó kommunikációs kultúra beépítése folyamatokba a napi munkavégzésbe
6. A hivatal és intézményei között szükséges információáramlás felmérése, javaslattétel a kommunikáció korszerűsítésére formai, tartalmi és ütemezési szempontból.
VT: kidolgozott egységes eszközrendszer definiálása, Internetes technológián alapuló űrlap és jelentési rendszer megalapozása, működési modell kidolgozása, intézmény irányítási modell kidolgozása
7. Mutatószámok bevezetése a közszolgáltatások és a szervezeti stratégiában leírt kiemelt célok mérésére
VT: meghatározott mutató számok
8. A szervezeten belül projektszerű tevékenységgel foglalkozó köztisztviselők képzése, a csoportos együttműködés technikák elsajátítására
VT: célirányos képzések
II. A költségvetési gazdálkodás eredményességének javítása
1. A pénzügyi felelősségi pontok hozzárendelése azon döntési helyekhez, amelyek pénzügyi mozgásokat indukálnak (bevétel és kiadási oldalon egyaránt).
VT: módosított pénzügyi és gazdasági felelősségvállalás elfogadási eljárási rend, és SZMSZ
2. A hosszú távú stratégiai tervezés modelljének kialakítása, az éven túlnyúló kötelezettségek összerendelése az operatív éves terv fejezeteivel
VT: működési modell, módosított munkaköri leírások
3. A költségvetési gyakorlat felülvizsgálata az egyes költség okozó tényezők tételes felülvizsgálata
VT: módszertani eljárási rend, költségvetési illetve prioritási tartalom amennyiben ez szükséges, munkaköri leírások, módosított irányítás ellenőrzés
4. A folyamatköltség számítás és a nullabázisú tervezés módszertanának alkalmazása azon területekre, ahol a módszerek alkalmazásával növelni lehet a tervezés és végrehajtás hatékonyságát
VT: módosított munkaköri leírások
5. A kötelezettség vállalásokhoz kapcsolódó tényleges felhasználások hatékonyabb kontrollingja, illetve az ehhez kapcsolható dokumentumok menedzsmentjéből adódó lehetőségek meghatározása
VT: módosított munkaköri leírások
III. A partnerség erősítése
1. A lakosság saját ügyintézése során keletkező dokumentumok elérhetőségének (ügyintézési státuszok, egyéb interakciók), továbbá a publikus belső döntéshozatali információk körének meghatározása, internetes véleménynyilvánítás lehetőségének vizsgálata
VT: felülvizsgált eljárásrend, módosított Közzétételi Szabályzat
2. A lakossági ügyintézéshez, szélesebb értelemben vett döntéspontokhoz és a civil fórumokhoz illetve visszajelzéshez kapcsolódó informatikai lehetőségek feltárása
VT: összefoglaló tanulmány.
(
A dokumentumok mennyiségére való tekintettel, az anyag tömörítve is letölthető.)
Pályázat eredményével kapcsolatos dokumentációk letöltése (Önkicsomagoló archívum)
Pályázat eredményével kapcsolatos dokumentációk letöltése (RAR archívum)
Ügyfélszolgálati tudástár
Pályázat eredményével kapcsolatos dokumentációk
Minőségirányítás 2010.
Általános előírások 2010
EH-01,
EH-02,
EH-03,
EH-04,
EH-05,
EH-06,
EH-07,
EH-08,
EH-09,
EH-10,
EH-11
Beszállítók kezelése
Kapcsolati térképek
Kézikönyv 2010
Osztály eljárások 2010
EI-01,
EI-02,
EI-03,
EI-04,
EI-05,
EI-06,
EI-07,
EI-08,
EI-09,
EI-10,
EI-11,
EI-12,
EI-13,
EI-14,
EI-15,
EI-16,
EI-17
